开元财神捕鱼背后的 36 个人，替你把每一间房守好

01 / 品牌航程

七年时间，从一款捕鱼玩法长成三条内容线

最早我们只做一件事：把深海渔场搬到屏幕上，让进来的人半分钟就能坐进房间。后来玩法多了、设备换了、人多了，团队也跟着一层层长起来。下面几个节点，是这七年里最能说明我们怎么走过来的几个断面。

1. 2018 · 起航

   深海渔场配上财神，定下最初的样子

   开元财神捕鱼在这一年开始正式运营。深海光影和财神符号被放进了同一张画面，成了老用户一眼就能认出来的品牌形象。第一年我们把最基础的捕鱼场景打磨完整，房间怎么展示、状态怎么写、从哪里进，都在这时候定下来。

2. 2020 · 分类成形

   三条内容线，18 个二级标签

   捕鱼、休闲棋牌、电玩游乐慢慢分开成三条独立内容线，二级分类标签一路补到 18 个。同样是晚上八点进来，喜欢快节奏和喜欢慢节奏的人，点开标签就能各走各的路，不用在列表里反复翻找。

3. 2022 · 规模积累

   房间看板从人工维护换成系统刷新

   回访的人越来越多，靠人一条条改房间状态已经不现实。看板改成每 30 秒自动刷新一次，在线人数、房间状态和变更说明同时更新，日活稳定在十几万的量级，页面上的数字第一次跟得上实际变化。

4. 2024 · 行业认可

   拿到休闲内容创新实践荣誉

   区域数字娱乐内容协会把这一年的休闲内容创新实践荣誉给了我们。同一年，用户满意度连续四个季度保持在 96% 以上，这组数字后来成了客服组每周复盘的起点。

5. 2025 · 新版上线

   V5.2.0 让房间打开得更快

   新版客户端在近期上线，房间加载速度提升约 40%，弱网重连成功率提升到 96%，12 个高频弱网场景逐一做过专项优化。换手机、切网络、信号忽强忽弱，掉线重连的等待明显短了。安装方式可以到下载中心查看。

02 / 岗位分工

36 个人怎么分工，各自管你身边的哪一段

三组人，三条不同的活线。内容组决定房间里有什么，技术组保证它打得开、不掉线，客服组在你卡住的时候接住你。

03 / 服务标准

遇到问题，多久能有人应你

下面这几条是我们每天照做的动作，不是写在墙上给人看的。你提交问题的时候，大致可以按这个节奏预期。

• 01

  有人值守的时段

  工作日 9:00 到 18:00 有客服在线。非工作日提交的请求会顺延到下一个工作日跟进处理。

• 02

  首次响应 90 秒

  在线时段内，客服首次响应目标为 90 秒以内。问题一旦立单，后续跟进记录都留在同一个编号下。

• 03

  一张工单走到底

  邮件、电话和站内查询三个来源共用一套工单编号。再次联系时只要报编号，不用把情况从头讲一遍。

• 04

  换设备找回，平均 15 分钟

  换了手机想接回原来的位置，工作日提交后平均 15 分钟可以处理完。具体需要准备什么，帮助中心里有分步说明。

• 05

  升段位记录可查 12 个月

  近 12 个月的记录随时能查，还能生成图片凭证保存下来，过后回看或者转给朋友都方便。

• 06

  房间进不去怎么办

  先按帮助中心里的步骤看看分类标签和客户端版本，多数情况几步就能解决。还不行就直接联系我们，把编号报给客服。

04 / 更新节奏

版本和内容，按固定节奏往前走

做休闲娱乐内容最怕两件事：玩法半年不换，问题修了又回来。所以版本和内容各自有固定的节拍，不太会因为忙就往后拖。

内容上的新东西，一部分来自团队内部，一部分来自合作方。我们跟 12 家内容工作室一起做渔场主题、角色形象和新场景，另外 6 家云服务与支付服务商支撑底层稳定和结算顺畅。合作久了，方案从提案到落在版本里，通常能在一个季度内走完。

05 / 本地支持

从安徽出发，把长三角照顾得更细一点

我们本身就在安徽，本地用户的网络时段、使用习惯和常见问题，团队比远程团队更熟悉。长三角是重点服务区域，排期和响应上也给了更高的优先级。

• 服务覆盖的省级区域31 个
• 安徽地区用户占比约 21%
• 长三角合计用户占比约 38%

办公地址设在安徽省芜湖市镜湖区中山北路168号。区域内的内容工作室和合作伙伴，多数时候约在芜湖当面聊，方案对起来更快。其他地区的朋友也一样能正常使用，只是本地化的活动排期会稍微靠后一些。

06 / 资质荣誉

能被查证的东西，我们才拿出来讲

信息安全、内容审核、用户满意度和行业评价，这四件事是我们最愿意被追问的地方。